Отрасль

Выездной сервис

Ремонт и обслуживание оборудования на территории клиента. Единица работы здесь — выезд: адрес, время в пути и мастер, которого нужно туда отправить.

Что устроено под эту работу

Точки объезда за смену с порядком. Время в пути учитывается наравне со временем работы.

Плановые работы по договору всплывают сами, а не вспоминаются, когда клиент позвонил с поломкой.

Дорога, материалы и труд привязаны к заявке. Видно, какой выезд окупился, а какой нет.

Кто где, кто свободен, куда успеет. Не нужно обзванивать мастеров, чтобы это выяснить.

Четыре экрана сервисной компании.

Что происходит сегодня

Выезды в работе, заявки без назначенного мастера, плановые работы по договорам. Диспетчер видит день целиком.

Сводка дня: выезды, свободные мастера, деньги.
Заявки на выезд

Звонок, письмо, плановая работа по договору — всё карточкой с адресом, оборудованием и сроком. Слово «бронь» отрасль не использует, и система его не показывает.

Заявки по этапам. Словарь отрасли подставлен целиком.
Маршруты мастеров

Тот же раздел, что у перевозчика, но точки маршрута — визиты к клиентам, а не пункты разгрузки. Видно, кто где и куда ещё успеет.

Маршрут мастера по адресам за смену.
Заказчики и договоры

Юридические лица с реквизитами и договорами обслуживания. Плановые работы привязаны к договору и не теряются между выездами.

Заказчики с реквизитами и договорами обслуживания.